SEPT (07) TELECONSEILLERS

Cotonou, Littoral
CDI
Temps-plein

Il y a 2 mois
Postuler facilement

DescriptionLe Cabinet TALENTS PLUS ETT , agence de travail temporaire au Bénin recrute pour une mise à disposition :SEPT (07) TELECONSEILLERS(REF: ETT-0226R07T)MISSIONS DU POSTE

Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux
Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)

PRINCIPALES ACTIVITES

Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures de traitement en vigueur
Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.
Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.
Emettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…)
Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent
Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services
Placer les offres et/ou services disponibles aux clients
Transmettre les demandes aux services concernés
Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation
Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés,…)
Incarner la relation client en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services, de ses valeurs
Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau
Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact
Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients
Participer aux réunions d’équipes
Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte SI, Règlement Intérieur)
Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d'évaluation du management et du pilotage de l'activité
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances

FORMATION ET EXPERIENCES PROFESSIONNELLESBac+2/3 Informatique, Réseau, télécoms ou tout autre domaine jugé pertinentExpérience dans un service client télécom ou dans un centre d’appels ayant accompagné un service client télécomCOMPETENCES REQUISES

Maîtrise Offres data mobiles (Tv mobile, terminaux... )
Maîtrise des services à valeur ajoutée
Maîtrise Offres Mobile prépayées
Maîtrise des techniques d’analyse de la variation
Capacité rédactionnelle
Maîtrise des scripts d'entretien
Maîtrise technique de vente en rebond
Gestion de la relation client Connaissance des produits télécoms
Ethique et Compliance
Signature Relationnelle
Maitrise Procédure Escalade
Closing des Ventes
Connaissances des exigences du consommateur final et du client
Connaissance de l’environnement technique du client final
Maitrise Offres data mobiles (IEW, mobile, terminaux...)
Maitrise des services à valeur ajoutée
Maitrise Offres produits Fixe - internet - Fibre Optique
Management de la performance
Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile
Maitrise de la configuration des équipements client (Modem, routeur, décodeur, clé wifi…)
Ecrit conversationnel

Exigences du poste

Initiative
Gestion du stress
Sens de l'organisation
Rigueur
Dynamisme
Réactivité
Esprit d'équipe
Esprit de synthèse
Maîtrise de la langue française
Adaptabilité
Gestion des conflits
Capacité d'analyse

LIEU DU CONTRAT ; Cotonou -BéninDisponibilité du candidat Immédiate ou selon la durée du préavisCe profil est-il le vôtre ?Envoyez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail, en précisant en objet l’intitulé du poste : SEPT (07) TELECONSEILLERS (REF : ETT-0226R07T) à l’adresse :Un accusé de réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature, cependant si vous ne recevez pas ledit accuser de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail.PIECES A FOURNIR :

Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS ETT précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
Un Curriculum Vitae détaillé ;
Copie des diplômes obtenus ;
Les copies des attestations/certificats de travail.

(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté)NB.:

En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

Date limite de dépôt : 20 février 2026Pour plus d’infos : 00 229 96 35 77 22/Postuler maintenantInformations sur l'offre

Type d'emploi : Temps plein
Lieu : Cotonou, bénin
Date de publication : 10/02/2026
Date limite : 20/02/2026
Nationalité :

Critères cruciaux (Eliminatoires)Partager l'avis

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