Cinq (05) TELECONSEILLERS Ref.: ETT-0725R03T)

• Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux ;
• Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité ;
• Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …) ;
• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures de traitement en vigueur ;
• Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction ;
• Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services ;
• Emettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…) ;
• Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent ;
• Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services ;
• Placer les offres et/ou services disponibles aux clients ;
• Transmettre les demandes aux services concernés ;
• Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats ;
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation ;
• Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés, …) ;
• Incarner la relation client de l’entreprise en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services, de ses valeurs ;
• Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau ;
• Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact ;
• Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients ;
• Participer aux réunions d’équipes ;
• Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte SI, Règlement Intérieur) ;
• Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d'évaluation du management et du pilotage de l'activité ;
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens ;
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo ;
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances ;

• Être titulaire d’un Bac +2/3 en Informatique, Réseaux, Télécoms ou tout autre domaine jugé pertinent ;
• Avoir une bonne expérience dans un service client télécom ou dans un centre d’appels accompagnant un service client télécom ;
• Avoir une bonne maîtrise des offres data mobiles (TV mobile, IEW, terminaux, etc.) ;
• Maîtriser les services à valeur ajoutée ;
• Maîtriser les offres mobiles prépayées ;
• Maîtriser les offres produits Fixe – Internet – Fibre Optique ;
• Avoir une maîtrise technique d’analyse de la variation ;
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle et un bon écrit conversationnel ;
• Maîtriser les scripts d’entretien ;
• Maîtriser les techniques de vente en rebond et assurer le closing des ventes ;
• Assurer une excellente gestion de la relation client ;
• Avoir une bonne connaissance des réseaux télécoms (accès fixe et mobile) ;
• Maîtriser la configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi…) ;
• Avoir une bonne connaissance de l’environnement technique du client final ;
• Connaître les exigences du consommateur final et du client ;
• Maîtriser les procédures d’escalade ;
• Démontrer une excellente signature relationnelle ;
• Avoir une bonne éthique professionnelle et respecter les principes de compliance ;
• Être orienté management de la performance et amélioration continue ;
• Faire preuve d’initiative et de réactivité ;
• Avoir une bonne gestion du stress et des conflits ;
• Être rigoureux, organisé et doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse ;
• Faire preuve de dynamisme et de sens des responsabilités ;
• Travailler efficacement en équipe ;
• Faire preuve d’adaptabilité et de souplesse comportementale ;
• Avoir une maîtrise parfaite de la langue française (orale et écrite).

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS ETT précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
• Un Curriculum Vitae détaillé ;
• Copie des diplômes obtenus ;
• Les copies des attestations/certificats de travail.

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

• Type d'emploi : Temps plein
• Lieu : Cotonou, Bénin
• Date de publication : 29/07/2025
• Date limite : 05/08/2025
• Nationalité :

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