Un (01) AGENT BACK OFFICE COMMERCIAL (RECLAMATIONS GP ET CORPORATE)

• Assurer le traitement de toutes les réclamations clients avec efficacité et professionnalisme ;
• Garantir l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité ;
• Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, etc.) ;
• Assurer un rôle d’interface entre les plateaux, le backoffice et les équipes de support pour une résolution optimale des demandes ;
• Participer activement à l’amélioration continue de la relation client à travers l’analyse des performances et la mise en œuvre de plans d’action ;
• Contribuer à la disponibilité, la compréhension et l’application des outils, processus et consignes métiers ;
• Élaborer les rapports d’activités hebdomadaires et mensuels, et formuler les besoins de formation auprès de la hiérarchie ;
• Participer aux groupes de travail et projets d’amélioration des performances du backoffice ;
• Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie ;
• Répondre avec assiduité aux quiz de connaissances et dispositifs d’évaluation internes.
• Traitement des réclamations postées en backoffice ;
• Suivi et pilotage des dysfonctionnements jusqu’à leur résolution ;
• Analyse des résultats opérationnels et mise en œuvre de plans d’amélioration ;
• Contribution à la performance et à l’efficacité du traitement des demandes clients ;
• Participation aux comités, réunions et dispositifs de pilotage de la relation client.

• Être titulaire d’un Bac +3 en techniques commerciales, marketing, réseaux télécoms, ou domaine équivalent ;
• Justifier d’au moins 2 années d’expérience dans le traitement des réclamations ou la gestion de requêtes clients ;
• Avoir une bonne connaissance des problématiques clients en environnement télécom est un atout majeur.
• Faire preuve d’empathie, d’écoute active et d’un bon sens de la fidélisation ;
• Avoir une grande capacité d’organisation, de rigueur et de synthèse ;
• Être réactif, dynamique et force de proposition ;
• Être capable de gérer efficacement le stress et les conflits, tout en conservant une posture professionnelle ;
• Être orienté résultats, performance et amélioration continue ;
• Avoir un excellent niveau en langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral ;
• Démontrer une bonne force de persuasion, une argumentation structurée et une aisance en communication ;
• Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
• Avoir une capacité rédactionnelle développée, notamment dans un style conversationnel ;
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de compréhension des produits et services télécoms ;
• Démontrer des aptitudes en management et coaching d’équipes ;
• Maîtriser les scripts d’entretien et les procédures d’escalade ;
• Maîtriser le monitoring des transactions et les modes opératoires liés à l’activité ;
• Maîtriser la gestion de la relation client et l’outil KIBARU ;
• Avoir une bonne connaissance des entreprises Télécoms et des attentes/valeurs de la DEC ;
• Être conforme aux principes d’éthique, de confidentialité et de compliance ;
• Maîtriser les offres produits Fixe – Internet – FTTH et les techniques d’analyse de la variation ;
• Connaître les exigences du consommateur final et assurer une gestion client proactive.
• Gestion du client;

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS ETT précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
• Un Curriculum Vitae détaillé ;
• Copie des diplômes obtenus ;
• Les copies des attestations/certificats de travail.

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

• Type d'emploi : Temps plein
• Lieu : Cotonou, Bénin
• Date de publication : 29/07/2025
• Date limite : 05/08/2025
• Nationalité :

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