Conseillers Clients - Service Client (FH) - Cotonou - Mandarin
- Cotonou, Littoral
- CDI
- Temps-plein
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous sommes leaders dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus d'affaires, aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.Votre mission en tant que Conseiller/ère Service Client
En tant que Conseiller/ère Service Client, vous allez :
- Gérer les appels entrants, les e-mails ou les chats en direct
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Construire des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils
- Respecter les objectifs de l'équipe personnelle/du service client et les quotas de traitement des appels
- Tenir des registres des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents
- Suivre les procédures, les directives et les politiques de communication
- Expérience avérée du support client ou expérience en tant que représentant du service client
- Mandarin courant (Minimum HSK 3)
- Bon niveau d'anglais (Minimum B2)
- Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en écoute active
- Solides compétences écrites
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à prospérer dans un environnement au rythme rapide et axé sur les objectifs.
- Sentiment d'appartenance et fierté de votre performance et de son impact sur le succès de l'entreprise
- Rémunération attractive
- Prime de langue pour nos Game-Changers multilingues
- Prime de transport
- Prime à la performance.
- Assurance maladie avantageuse.
- Accès gratuit à notre salle de sport.
- Formation continue pour développer vos compétences et acquérir de nouvelles connaissances adaptées au poste.
- Environnement de travail dynamique :
- Evénements thématiques et des cadeaux tout au long de l'année pour encourager l'esprit d'équipe.