UN (01) CUSTOMER SUPPORT BI AGENT (H/F)

• Collecter, analyser et modéliser de manière proactive les données internes afin de fournir une compréhension claire de la satisfaction client et des principaux leviers d’amélioration ;
• Identifier les tendances et comportements des clients pour optimiser l’expérience client et renforcer leur engagement ;
• Concevoir et automatiser des tableaux de bord et rapports dynamiques pour suivre en temps réel les indicateurs de performance (KPI) et guider les prises de décision stratégiques ;
• Collecter, stocker, traiter et soutenir l'analyse d'énormes ensembles de données, structurées ou non ;
• Elaborer et optimiser des classificateurs à l'aide de techniques d'apprentissage automatique ;
• Traiter, nettoyer et vérifier l'intégrité des données utilisées pour l'analyse ;
• Créer des visualisations de données intuitives et attrayantes à l'aide d'outils de visualisation de pointe qui conduisent à une prise de décision rapide et éclairée ;
• Automatiser les tâches manuelles régulières et les activités chronophages afin d'optimiser le niveau de service et l’amélioration des KPIs ;
• Réaliser toutes les analyses quantitatives et qualitatives demandées périodiquement.

• Être titulaire au minimum d’un BAC+3 en Informatique, Statistique ou dans un domaine connexe ;
• Avoir 2 à 3 ans d’expérience en science des données, dont 1 an dans un secteur axé sur la satisfaction client, tel que les télécommunications (GSM), finance, etc. ;
• Avoir une expérience en gestion d’équipe ;
• Avoir une expérience approfondie avec des outils de Business Intelligence, notamment Excel, Tableau, Power BI, etc. ;
• Avoir une expérience confirmée dans l’utilisation de SQL avec de grands ensembles de données (Oracle, DB2, SQL Server) ;
• Avoir une bonne maîtrise de la conception, du suivi des KPI et de la gestion des bases de données et SQL ;
• Avoir une bonne maîtrise des outils de visualisation et compétences en statistiques appliquées ;
• Avoir la maîtrise d’au moins un langage de script (R, Python, etc.) ;
• Avoir une bonne maîtrise des distributions, tests statistiques et régressions pour l’analyse des tendances serait un atout ;
• Avoir une bonne compréhension des technologies big data (Hadoop, Spark) serait un atout ;
• Avoir d’excellentes capacités de communication et être doté d’un esprit analytique ainsi que des aptitudes à comprendre rapidement les enjeux du marché.

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS PLUS CONSEILS précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
• Un Curriculum Vitae détaillé ;
• Les copies des diplômes et des attestations justifiant l’expérience ;
• Une copie de la pièce d’identité en cours de validité.

• En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez à toute étape du processus, exercez votre droit d’opposition.

• Type d'emploi : Temps plein
• Lieu : Cotonou, bénin
• Date de publication : 04/02/2026
• Date limite : 15/02/2026
• Nationalité :

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